Atendimento E Gestão de Conflitos
Curso- AIDSS
Atendimento E Gestão de Conflitos
Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva
Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva
Programa:
Módulo I – Teorias e Conceitos Do Atendimento (6 horas)
Módulo I – Teorias e Conceitos Do Atendimento (6 horas)
- Introdução
- Os Direitos e Deveres dos Utentes
- O Público, as Organizações e o Atendimento
- O Atendimento e a Qualidade do Atendimento
- A Comunicação
- Atitudes e Comportamentos
- O Conflito e a Gestão do Conflito. Queixas e Reclamações.
Módulo II – Da Teoria à Prática (8 horas)
- Estudo de Casos Práticos
- Simulações e role play
- Gestão de Conflitos
Local: sede da AIDSS
R. Antero de Quental Nº 241 sala 6
22 5093289 telefax
Datas: Dias 23, 26 e 28 de Janeiro
Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)
R. Antero de Quental Nº 241 sala 6
22 5093289 telefax
Datas: Dias 23, 26 e 28 de Janeiro
Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)