Atendimento E Gestão de Conflitos



Curso- AIDSS

Atendimento E Gestão de Conflitos
Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva



Programa:

Módulo I – Teorias e Conceitos Do Atendimento (6 horas)



  • Introdução

  • Os Direitos e Deveres dos Utentes

  • O Público, as Organizações e o Atendimento

  • O Atendimento e a Qualidade do Atendimento

  • A Comunicação

  • Atitudes e Comportamentos

  • O Conflito e a Gestão do Conflito. Queixas e Reclamações.


Módulo II – Da Teoria à Prática (8 horas)

  • Estudo de Casos Práticos

  • Simulações e role play

  • Gestão de Conflitos





Local: sede da AIDSS
R. Antero de Quental Nº 241 sala 6
22 5093289 telefax
Datas: Dias 23, 26 e 28 de Janeiro
Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)
publicado por MAV às 00:50